Politique d’Expédition et de livraison

Politique d’Expédition et de livraison

Politique d’Expédition

Dernière mise à jour : 19 février 2025

Informations Générales

Nom du site : La Maison de l’Ombre – maisondelombre.com

Pays de vente : France uniquement

Email du service client : support@maisondelombre.com

Téléphone0644681975

Adresse de l’entreprise : 18 Centre Street, 22/F, Kaiser Centre, Flat/RM 2202, Sai Ying Pun, Hong Kong

Politique d’Expédition de La Maison de l’Ombre

Notre objectif est d’assurer un processus d’expédition transparent et efficace pour votre entière satisfaction. Voici les détails de notre processus de livraison :

Zones et Frais d’Expédition

Pays Frais de Livraison Mode de Livraison Société de Gestion
France Gratuit Standard Colissimo

Délais de Traitement et de Livraison

Délai de traitement : Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours (du lundi au vendredi).

Heure limite de commande : 23h00 (GMT+01:00) Heure normale d’Europe centrale (Paris).

Délai estimé de livraison : 5 à 9 jours (du lundi au vendredi).

Remarque : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison de facteurs externes.

Processus d’Expédition

Service de Livraison Fiable : Nous expédions les commandes via Colissimo.

Assurance des Colis : Toutes les expéditions sont assurées. En cas de perte ou de dommage pendant le transport, contactez notre service client.

Emballage Éco-Responsable : Nous utilisons des matériaux d’emballage durables afin de minimiser notre impact environnemental.

Suivi des Commandes

Informations de Suivi : Après l’achat, vous recevrez un e-mail contenant les détails de suivi, y compris le nom du transporteur et le numéro de suivi.

Suivi de Votre Commande : Vous pouvez suivre votre commande sur notre site en saisissant votre numéro de suivi dans notre portail de suivi.

Questions : Notre équipe d’assistance est à votre disposition pour toute question concernant le suivi de votre commande.

Procédure en Cas d’Article Manquant

Déclaration d’Article Manquant : Contactez notre service client dans un délai de 7 jours après réception de votre colis à support@maisondelombre.com.

Résolution : Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et vous enverrons un article de remplacement ou vous proposerons un remboursement.

Politique de Retour

Retours : Les retours sont acceptés sous 14 jours après réception de votre commande.

Conditions de Retour : Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et retournés dans leur emballage d’origine. Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Frais de Retour : Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou ne correspond pas à la description. Dans ce cas, La Maison de l’Ombre prendra en charge les frais de retour.

Frais de Réapprovisionnement : Aucun frais de réapprovisionnement ne sera appliqué pour les retours de produits.

Remboursements : Les remboursements sont traités sous 14 jours après réception du retour et sont effectués via le mode de paiement d’origine.

Informations de Contact

Nous sommes toujours heureux de vous entendre. Pour toute question, demande de conseil ou besoin d’assistance, contactez-nous via notre formulaire en ligne, par téléphone ou par e-mail. Nos coordonnées complètes sont disponibles ci-dessous :

Nom du site : La Maison de l’Ombre – maisondelombre.com

Nom de la société : Global Dynamic Trading Limited

Adresse : 18 Centre Street, 22/F, Kaiser Centre, Flat/RM 2202, Sai Ying Pun, Hong Kong

Email : support@maisondelombre.com

Téléphone : 0644681975

Numéro d’entreprise : 76220078

Horaires du service client (par email) : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00

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