Politique de Retour et de Remboursement
Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 19 février 2025
Portée et Objectif
Cette politique de retour et de remboursement s’applique à tous les achats effectués sur le site La Maison de l’Ombre.
Informations de Contact
Si vous avez des questions concernant les retours et remboursements, veuillez contacter notre service client :
Email : support@maisondelombre.com
Téléphone : 0644681975
Adresse : 18 Centre Street, 22/F, Kaiser Centre, Flat/RM 2202, Sai Ying Pun, Hong Kong
Délai de Retour
Les clients peuvent retourner les produits dans un délai de 14 jours suivant leur réception, sans avoir à fournir de justification.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou de circonstances exceptionnelles justifiant un remboursement.
Frais de Remise en Stock
Aucun frais de remise en stock ne s’applique.
Instructions de Retour
Notification de Retour : Pour initier un retour, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Autorisation de Retour : Après examen, les instructions de retour vous seront communiquées, ainsi qu’une étiquette de retour prépayée si applicable.
Emballage et Expédition
Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.
Incluez le formulaire d’autorisation de retour.
Imprimez et collez l’étiquette de retour fournie (si applicable).
Conditions Spécifiques de Retour et de Remboursement
Changement d’avis : Le produit doit être inutilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
Produits défectueux : Contactez immédiatement le service client. Les frais de retour sont pris en charge.
Produits endommagés : Envoyez des photos des dommages dans les 48 heures suivant la réception.
Produit incorrect reçu : Contactez-nous pour organiser le retour et l’expédition du bon produit.
Produit non reçu : Contactez-nous pour enquêter avec le transporteur.
Annulation de commande : Possible avant l’expédition ou en suivant la procédure de retour.
Politique pour les Produits Endommagés ou Défectueux
Contactez notre service client dans les 48 heures avec des photos du défaut. Un remplacement ou un remboursement intégral sera proposé si la demande est approuvée.
Politique pour les Produits Non-Endommagés
Un retour est possible pour les produits non-endommagés et non-utilisés dans un délai de 14 jours, à condition qu’ils soient dans leur emballage d’origine.
Délais de Traitement
Délai de retour : Les retours doivent être signalés et expédiés dans un délai de 14 jours.
Traitement des retours : Remboursement effectué sous 14 jours après inspection.
Délai de remboursement : Jusqu’à 14 jours après approbation.
Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.
Exceptions à la Politique de Retour
Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Adresse de Retour
L’adresse de retour sera fournie par email lors de l’autorisation du retour.
Mode d’Expédition et Coûts
Mode d’expédition : Transporteur local avec suivi.
Coût estimé du retour : Variable selon la localisation. Contactez notre service client pour plus de détails.
Droits Légaux
Cette politique n’affecte pas vos droits légaux.
Questions ?
Pour toute question, contactez notre service client.
Informations de Contact
Nous sommes toujours heureux de vous entendre. Pour toute question, demande de conseil ou besoin d’assistance, contactez-nous via notre formulaire en ligne, par téléphone ou par e-mail. Nos coordonnées complètes sont disponibles ci-dessous :
Nom du site : La Maison de l’Ombre – maisondelombre.com
Nom de la société : Global Dynamic Trading Limited
Adresse : 18 Centre Street, 22/F, Kaiser Centre, Flat/RM 2202, Sai Ying Pun, Hong Kong
Email : support@maisondelombre.com
Téléphone : 0644681975
Numéro d’entreprise : 76220078
Horaires du service client (par email) : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
