Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 19 février 2025

ARTICLE 1 — DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent exclusivement les achats effectués sur le site La Maison de L’Ombre (maisondelombre.com). En passant commande, le client accepte sans réserve les CGV en vigueur à la date de la commande. La Maison de L’Ombre se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. Les versions applicables sont celles publiées sur le site au moment de la commande.

ARTICLE 2 — PRODUITS ET DESCRIPTIONS

La Maison de L’Ombre propose une sélection de produits spécifiques. Chaque produit est accompagné d’une description détaillée incluant ses principales caractéristiques. Les images des produits sont présentées à titre illustratif et ne sont pas contractuelles.

ARTICLE 3 — COMMANDES

Les commandes sont passées en ligne via un processus simple et sécurisé : ajout des produits au panier, validation du panier et paiement. La création d’un compte client n’est pas obligatoire. En validant sa commande, le client reconnaît accepter les CGV.

ARTICLE 4 — VALIDATION DU CONTRAT

La validation de la commande par le client constitue l’acceptation des CGV et forme un contrat de vente entre La Maison de L’Ombre et le client. Une confirmation de commande est envoyée par e-mail après validation du paiement. La Maison de L’Ombre se réserve le droit d’annuler toute commande pour des raisons légitimes, notamment en cas de suspicion de fraude.

ARTICLE 5 — PRIX ET PAIEMENT

• • Prix : Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont inclus pour les commandes dans les zones couvertes. La Maison de L’Ombre se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés selon les tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

• • Modes de paiement : Les paiements peuvent être effectués par Carte bleu, Visa, MasterCard, Maestro, Google Pay et Apple Pay. Toutes les transactions sont sécurisées afin de garantir la protection des données personnelles du client.

ARTICLE 6 — EXPÉDITION ET LIVRAISON

• • Zone de livraison : Les livraisons sont actuellement disponibles en France et Belgique.

• • Frais de livraison : La livraison est gratuite pour toutes les commandes passées dans les zones couvertes. Aucun frais caché ; tous les coûts sont clairement indiqués lors du paiement.

• • Délai de traitement des commandes : Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours après validation du paiement (du lundi au vendredi).

• • Délai de livraison : Le délai de livraison estimé est de 5 à 9 jours ouvrés après traitement de la commande (du lundi au vendredi).

• • Mode d’expédition : Les commandes sont expédiées via Colissimo et Bpost, avec un emballage respectueux de l’environnement. Toutes les expéditions sont assurées contre la perte ou les dommages durant le transport. Un e-mail avec un numéro de suivi sera envoyé pour suivre l’état de votre commande.

ARTICLE 7 — POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

• • Délai de retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit sans justification.

• • Conditions de retour : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en bon état. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou ne correspond pas à la description.

• • Procédure de retour : Pour initier un retour, contactez notre service client à support@maisondelombre.com en indiquant votre numéro de commande. Après validation, les instructions de retour vous seront communiquées.

• • Remboursement : Les remboursements sont effectués sous 14 jours après réception et inspection des articles retournés. Le remboursement sera réalisé via le mode de paiement initial.

ARTICLE 8 — GARANTIE ET SERVICE APRÈS-VENTE

• • Garantie légale : Les produits vendus par La Maison de L’Ombre sont couverts par la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation et aux articles 1641 à 1649 du Code civil.

• • Service après-vente : En cas de produit défectueux, contactez notre service client par e-mail à support@maisondelombre.com ou par téléphone au 0644681975. Nous vous assisterons pour le retour du produit et prendrons en charge les frais de retour en cas de défaut avéré.

ARTICLE 9 — DONNÉES PERSONNELLES ET CONFIDENTIALITÉ

• • Collecte des données : Les données personnelles collectées sur le site sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes et l’amélioration de l’expérience utilisateur.

• • Droits des utilisateurs : Vous avez le droit d’accéder, de rectifier ou de supprimer vos données personnelles. Pour toute demande, contactez support@maisondelombre.com.

• • Cookies : Le site utilise des cookies pour améliorer la navigation. Vous pouvez configurer votre navigateur pour gérer les cookies selon vos préférences.

• • Protection des données : Toutes les informations sont sécurisées et traitées en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

ARTICLE 10 — MÉDIATION ET RÉSOLUTION DES LITIGES

• • Litiges : En cas de litige, nous vous invitons à contacter notre service client. Si aucune solution amiable n’est trouvée, vous pouvez saisir un médiateur de la consommation.

• • Médiation : La Maison de L’Ombre a désigné SAS Médiation Solution comme entité de médiation à la consommation. Pour contacter le médiateur, vous pouvez soumettre votre demande :
    
    • • Par courrier : SAS Médiation Solution, 222 chemin de la Bergerie, 01800 Saint Jean de Niost.
    • • Par téléphone : +33 4 82 53 93 06.
    • • Par e-mail : contact@sasmediationsolution-conso.fr.
    • • Via le formulaire « Soumettre une demande de médiation » sur le site www.sasmediationsolution-conso.fr.

• • Plateforme de règlement en ligne des litiges : Conformément à l’article 14 du Règlement (UE) n°524/2013, la Commission européenne a mis en place une plateforme de règlement en ligne des litiges, accessible à l’adresse suivante : https://webgate.ec.europa.eu/odr.